آداب و رسوم مردم انگلستان

آشنایی با آداب و رسوم مردم انگلستان در زمانی که مشغول به تحصیل در انگلستان هستید، می تواند به شما کمک کند که در هنگام معاشرت از رفتارهایی که مورد پسند مردم این کشور نیست بپرهیزید. در این مقاله ما قصد داریم شمارا با آداب و رسوم مردم انگلستان و فرهنگ آن ها آشنا کنیم تا ذهنیت اولیه ای نسبت به مردم این کشور داشته باشید.

آداب‌ و رسوم اجتماعی

اصول رفتاری

• در بریتانیا نام کوچک به‌عنوان «نام مسیحی» ‘the Christian name’ شناخته می‌شود. البته امروزه این امر کمترین ارتباط را با دین و مذهب دارد. نام کوچک معمولاً با یک نام میانی و پس از آن با نام خانوادگی همراه می‌شود.
• در قرن‌های گذشته نام نوزادان را بر اساس نام عضوی از خانواده یا یک چهره مذهبی تعیین می‌کردند. خانواده‌های کاتولیک بیشتر مایل‌اند فرزندان خود را به نام قدیسان نام‌گذاری کنند.
• در دوران جدید، فرزندان معمولاً بر اساس میل و خواسته پدرها و مادرهایشان نامیده می‌شوند، بدون هیچ ارجاعی به خانواده و مذهب. نام برخی از نوزادان برگرفته از ستارگان فوتبال، خوانندگان و بازیگران سینماست.
• از قدیم مرسوم بوده که پس از ازدواج، نام خانوادگی زن به نام خانوادگی شوهر تغییر کند، اما اکنون برخی از زوج‌ها ترجیح می‌دهند که نام‌های خود را تلفیق کنند و یک اسم دوبخشی بسازند.

آداب ملاقات و خوشامدگویی

• اگرچه ممکن است بریتانیایی‌ها در نگاه نخست کم‌حرف و نجوش به نظر برسند، اما در حقیقت مهربانند و از مهمانان خارجی استقبال می‌کنند.
• در بریتانیا مرسوم است که در دیدارها، با تمام حضار حتی کودکان دست بدهند.
• در دیدارهای تجاری و اجتماعی، مؤدبانه است که هنگام ترک جلسه هم با حضار دست بدهید. لازم نیست خیلی محکم دست بدهید یک لمس آرام کافی است.
• برای صدا زدن افراد، از نام خانوادگی و عنوانی مناسب برای آن­ها استفاده کنید، مگر این‌که مشخصاً خواسته باشند که با نام کوچک صدایشان کنید.

سبک‌ها و شیوه‌های ارتباطی

• مردم بریتانیا دارای ترکیب جالبی از آداب ارتباطی هستند، ترکیبی از ارتباط مستقیم و غیرمستقیم.
• بسیاری از تجار قدیمی و مردمان طبقات مرفه اجتماعی، به‌شدت تابع استفاده رسمی از تشریفات و اصول سنتی و جاافتاده هستند.
• اکثر بریتانیایی‌ها استاد پوشیده‌گویی هستند و تمایلی به استفاده از زبان احساسی ندارند. موضوع بحث هرچه که باشد، از کلمات مشروط‌سازی همچون «احتمالاً»، «شاید» یا «ممکن است» استفاده می‌کنند.
• بریتانیایی‌ها به هنگام ارتباط با افرادی که ازلحاظ رتبه و طبقه با آن‌ها برابر هستند،  صریح اما آرام و موقر هستند. در ارتباط با کسانی که آشنایی بیشتری با هم دارند، ممکن است کمی غیررسمی رفتار کنند، اما همچنان خوددار خواهند بود.
• ارتباطات مکتوب تابع قوانین و تشریفات خشک و ثابتی است. مثلاً اینکه نامه چگونه پایان یابد، با توجه به شناخت نویسنده از گیرنده نامه متفاوت است.
• در آدرس مورداستفاده در ارتباطات مکتوب E-Mail، همیشه عنوان رسمی و نام خانوادگی افراد ذکر می‌شود. معمولاً از نام کوچک افراد در این ارتباطات استفاده نمی‌شود، مگر اینکه طرف مقابل را به‌خوبی بشناسید و با او صمیمی باشید.
• با فراگیر شدن نامه‌نگاری اینترنتی، به نسبت بسیاری از سایر کشورها، اصول ارتباطی حداقل در آغاز ارتباط حتی رسمی‌تر شده است.
• اکثر بریتانیایی‌ها از زبان عامیانه و کوتاه‌سازی نام­ها و عناوین کلام دوری می­کنند و اگر در ارتباط خود زیادی صمیمانه رفتار کنید حس خوبی نخواهند داشت.

هدیه دادن

اگر کسی شما را به خانه‌اش دعوت کرد، معمول و عرف است که برای او هدیه‌ای کوچک ببرید که معمولاً شامل گُل یا شکلات می‌شود. برخی افراد پیشاپیش و قبل از یک مهمانی شام گل می‌فرستند اما خیلی هم مهم نیست که همان روزی که دعوت هستید این کار را انجام دهید یا چند روز قبل­تر یا بعدتر. هدیه‌ها به‌محض رسیدن باز می‌شوند. معمول نیست که هدیه‌ها با همدیگر تعویض شوند، با این کار‌ انگار که پای حساب‌وکتاب در میان است.

آداب غذا خوردن

• آداب غذا خوردن بر سر میز، مطابق روال جهانی است، مثلاً در هنگام غذا خوردن، چنگال را در دست چپ و چاقو را در دست راست نگه‌دارید.
• چنگال را از پشت روی غذا می‌گیرند و غذا را با آن برمی‌دارند. کمی طول می‌کشد تا در این کار ماهر شوید.
• منتظر بمانید تا شما را به نشستن پشت میز غذاخوری دعوت کنند. ممکن است صندلی خاصی هم برای شما در نظر گرفته باشند.
• آرنجتان را روی میز تکیه ندهید.
• اگر هنوز غذایتان تمام نشده است، چنگال و چاقویتان را به‌صورت ضربدر در بشقاب بگذارید. چنگال روی چاقو قرار گیرد.
• چنگال و قاشقتان را به نشانه اتمام صرف غذا، کنار هم، در وضعیت عقربه­ های ساعت 6:30 دقیقه قرار دهید.
• در مهمانی‌های رسمی، به‌سلامتی کسی نوشیدن وقتی انجام می‌گیرد که میزبان جام را بالا گرفته (معمولاً شراب و گاه نوشیدنی‌های ساده‌تر) و مهمانان را به نوشیدن به یاد کسی فرابخواند. سپس مهمانان جام خود را بلند کرده و پیش از آن‌که به آن لب بزنند، جمله میزبان را تکرار می‌کنند.
• در نوشگاه‌ها معمول است که وقتی دور به شما بیفتد، هزینه دیگر اعضای گروه را هم پرداخت کنید.
• اگر برای غذا به رستوران دعوت شده‌اید، متوجه باشید که معمولاً کسی که دعوت کرده، هزینه را پرداخت می‌کند. مهم است که رأس ساعت به قرار برسید. سر پرداخت صورت‌حساب خیلی چانه نزنید و تعارف نکنید، بلکه منتظر فرصتی برای جبران باشید.
• در رستوران که هستید، برای فراخواندن پیشخدمت، دستتان را تکان نداده و داد نزنید.

مهمانی خانگی

• برخلاف بسیاری از فرهنگ‌های اروپایی، بریتانیایی‌ها از پذیرایی دیگران در خانه خود خوشحال می‌شوند.
• علی‌رغم وقت‌شناسی بریتانیایی‌ها، خیلی هم اشکالی ندارد اگر 10 تا 15 دقیقه دیر برسید.
• رسم نیست که در بدو ورود کفش‌ها را باز پا درآوریم، اما بهتر است هنگام داخل شدن به منزل دیگران، در این باره سؤال کنیم.

ممنوعیت‌ها

• آرنجتان را روی میز تکیه ندهید.
• خیره نشوید.
• با کسانی که خیلی خوب نمی‌شناسیدشان، زیادی صمیمی نشوید.
• درباره مسائل شخصی سؤال نپرسید، مثلاً این‌که چقدر درآمد دارید، به چه کسی رأی داده‌اید و …
• بلند صحبت نکنید و وسط حرف دیگران نپرید.

فرهنگ و رفتار کسب‌وکار

چه لباسی بپوشیم؟

• اگرچه در دهه‌های اخیر قوانین پوشش تجاری تغییریافته و اکنون دیگر برخی از حرفه‌ها استفاده از پوششی غیررسمی را ترجیح می دهند، اما همچنان در تعدادی از کسب‌وکارهای سنتی‌تر انتظار می‌رود که مردان کت‌وشلوار و کراوات بپوشند و زنان نیز شیک و مرتب ظاهر شوند.
• پوشش مناسب مراودات تجاری شامل لباس‌های شیک و عاری از زرق‌وبرق و کفش است. همچنین از بانوان انتظار می‌رود شلوار و بلوز و ژاکت شیک بپوشند.

عناوین

• علاوه ­بر عنوان‌های رسمی حرفه‌ای (مانند دکتر و پروفسور) مؤدبانه است از Mr. برای آقایان،  Mrs. برای خانم‌های متأهل و Miss برای دخترخانم‌های مجرد استفاده شود.
• در مراودات تجاری باید از عناوین رسمی استفاده کرد مگر این‌که طور دیگری مقرر شده باشد.

کارت ویزیت

• معمولاً در پایان دیدارها ارائه می‌شود.
• در بریتانیا هیچ رفتار و آداب خاصی برای ارائه کارت ویزیت به دیگران وجود ندارد. متعجب نشوید اگر کسی را مشغول نوشتن چیزی روی کارت ویزیت خود دیدید.

دیدارها

• دیدارهای تجاری همواره دارای یک هدفِ از پیش تعیین‌شده هستند که گاه شامل یک برنامه کاری نیز می‌شود.
• پیش از این‌که به بحث کاری موردنظر وارد شوید، یک گپ‌وگفت معمول کوتاه هم انجام می‌شود.
• اگر قرار است خدمات یا کالای خود را معرفی کنید، سعی کنید در ادعاهای خود اغراق نکنید. با حاضران ارتباط چشمی کوتاهی برقرار کنید تا متوجه شوند که برایتان مهم هستند.
• دقت کنید ارائه شما و مواد و اطلاعاتِ تهیه‌شده به‌صورت حرفه‌ای و سنجیده باشد.
• آمادگی داشته باشید که ادعاهایتان را با آمار و ارقام و واقعیات تکرار کنید، چراکه بریتانیایی‌ها در برای تصمیم‌گیری بر واقعیات بیشتر از احساسات تکیه می‌کنند.
• در حین گام برداشتن مراقب فضای شخصی خود و دیگران باشید.
• اگر کمی زودتر نمی‌رسید، حداقل همیشه سروقت حاضر باشید.
• اگر میزبانی ملاقاتی را بر عهده داشته‌اید، باید خلاصه‌ای از تصمیمات اخذشده و نیز مراحل پیشِ رو را به حضار ارسال کنید.

مذاکره

• تصمیمات اصلی از اول به آخر موردبحث قرار می‌گیرند و به همان ترتیب نیز در زنجیره برنامه مدیریتی قرار می‌گیرند.
• از هرگونه واکنش تقابلی و اصرار و پافشاری بر فروش محصول خود بپرهیزید.

مدیریت

• سبک مدیریت در بریتانیا طی چند دهه اخیر تغییریافته و از آنچه ارزش‌های سنتی و کسل‌کننده خوانده می‌شود، به رویکردی آزاد و مترقی که بر نقش کلیدی کارکنان تأکید بیشتری دارد تبدیل شده ­است.
• جایی که ملاقات‌ها برگزار می‌شود، مهم است که با همه حضار محترمانه و با تواضع برخورد شود و از هدر دادن زمان جلوگیری شود.
• همیشه برای مذاکرات مربوط به کسب‌وکار مورد بحث، آماده باشید.
• ممکن است برخی از شرکت‌ها با ترکیبی از مدیران ارشد و میانی و مدیران جزء در مذاکرات شرکت کنند، اما موقعیت آن‌ها هرچه که باشد، نقشی مهم و تأثیرگذار در تصمیم‌گیری بر سر منافع شرکت خود خواهد داشت.
• کارکنان انتظار دارند در مسائل مربوط به فضای کاری و روحیه آن‌ها، مورد مشورت قرار گیرند.